Como funciona: todo lead novo do WhatsApp entra na etapa Primeiro Contato.
• Se voce deixar a automacao de uma etapa DESLIGADA, quem conversa ali e o atendente de IA (ele coleta os dados e passa pra "Em atendimento").
• Se voce LIGAR a automacao de uma etapa e escrever uma mensagem, aquela etapa passa a ser roteirizada por voce: o sistema manda a sua mensagem fixa e segue as regras abaixo (a IA nao conversa nessa etapa, pra nao falar junto).
Use {nome}, {empresa} e {cidade} que o sistema preenche sozinho. Em "nao responder", deixe 0 dias para nao usar essa regra.