Como funciona: todo lead novo do WhatsApp entra na etapa Primeiro Contato.
• Se voce deixar a automacao de uma etapa DESLIGADA, quem conversa ali e o atendente de IA (ele coleta os dados e passa pra "Em atendimento").
• Se voce LIGAR a automacao de uma etapa e escrever uma mensagem, aquela etapa passa a ser roteirizada por voce: o sistema manda a sua mensagem fixa e segue as regras abaixo (a IA nao conversa nessa etapa, pra nao falar junto).
Use {nome}, {empresa} e {cidade} que o sistema preenche sozinho.
Em "nao responder" voce escolhe o tempo em minutos, horas ou dias (ex: 15 minutos move o lead pra "15 min sem resposta"). Para nao mover automaticamente, deixe o destino em "nao mover".